Πολιτική Ακύρωσης-Επιστροφές
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Dragon Wear And Gear έχει, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί συμβάσεων από απόσταση, το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να απαιτείται να αναφέρει τον λόγο.
Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο ίδιος, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει τη Dragon Wear And Gear πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας, με σαφή δήλωση της απόφασής του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
Η επικοινωνία μπορεί να γίνει στο Info@dragonwearandgear.gr ή στο 2313 091221.
Επιστροφή προϊόντων μετά την υπαναχώρηση
Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει ή να παραδώσει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε την απόφασή του να υπαναχωρήσει.
Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από την εκπνοή της.
Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης.
Τα προϊόντα μπορούν επίσης να παραδοθούν στο φυσικό κατάστημα της Dragon Wear And Gear, κατόπιν συνεννόησης.
Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων
Ο καταναλωτής δικαιούται να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για την παραπάνω διαπίστωση.
Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η Dragon Wear And Gear επιστρέφει τα ποσά που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της φθηνότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
Εάν ο καταναλωτής επέλεξε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τη φθηνότερη τυπική επιλογή που προσέφερε το κατάστημα, η πρόσθετη διαφορά του κόστους δεν επιστρέφεται.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία η Dragon Wear And Gear ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.
Η Dragon Wear And Gear μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον καταναλωτή και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνσή του.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία. Ενδεικτικά, μπορεί να μην εφαρμόζεται σε:
- προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
- σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
- άλλες περιπτώσεις για τις οποίες η ισχύουσα νομοθεσία προβλέπει ρητή εξαίρεση.
Η ύπαρξη εξαίρεσης εξετάζεται ανάλογα με τη φύση και την κατάσταση του συγκεκριμένου προϊόντος και δεν εφαρμόζεται γενικά σε όλα τα προϊόντα μιας κατηγορίας.
Ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα
Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι διαφορετικό από τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.
Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν λειτουργεί όπως προβλέπεται ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, ο καταναλωτής διατηρεί τα δικαιώματα που του παρέχει η ισχύουσα νομοθεσία περί νόμιμης εγγύησης και συμμόρφωσης των αγαθών.
Η αποκατάσταση της συμμόρφωσης πραγματοποιείται χωρίς οικονομική επιβάρυνση του καταναλωτή, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της νομοθεσίας. Ανάλογα με την περίπτωση, ο καταναλωτής μπορεί να δικαιούται επισκευή ή αντικατάσταση και, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, μείωση του τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.
Τα αναγκαία έξοδα αποστολής για την αντιμετώπιση προϊόντος που καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή.
Νόμιμη εγγύηση
Για τα καινούργια προϊόντα ισχύει η ελάχιστη διετής νόμιμη εγγύηση που προβλέπεται από το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης και την εφαρμοστέα εθνική νομοθεσία. Η περίοδος αρχίζει από την παράδοση του προϊόντος στον καταναλωτή.
Η νόμιμη εγγύηση δεν πρέπει να συγχέεται με τυχόν πρόσθετη εμπορική εγγύηση που μπορεί να παρέχεται από τον κατασκευαστή ή άλλο εγγυητή. Τυχόν εμπορική εγγύηση λειτουργεί συμπληρωματικά και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
Προϊόντα DOA – Ελαττωματικά κατά την παράδοση
Εάν ένα προϊόν παραληφθεί εμφανώς ελαττωματικό ή δεν λειτουργεί κατά την αρχική χρήση, συνιστάται ο καταναλωτής να επικοινωνήσει με τη Dragon Wear And Gear το συντομότερο δυνατό, ώστε να πραγματοποιηθεί άμεσα ο απαραίτητος έλεγχος και να διευκολυνθεί η διαδικασία εξυπηρέτησης.
Η διαδικασία DOA αποτελεί διαδικασία άμεσης εξυπηρέτησης και δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά τη νόμιμη εγγύηση ή οποιοδήποτε άλλο δικαίωμα του καταναλωτή.
Διαδικασία επιστροφής
Πριν από την αποστολή ενός προϊόντος προς επιστροφή, συνιστάται η επικοινωνία με τη Dragon Wear And Gear ώστε να δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες και να διευκολυνθεί η ταυτοποίηση της παραγγελίας.
Κατά την επικοινωνία είναι χρήσιμο να αναφέρονται ο αριθμός παραγγελίας, τα στοιχεία του πελάτη και ο λόγος της επιστροφής.
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ενδέχεται να ζητηθούν φωτογραφίες ή άλλες εύλογες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την αρχική αξιολόγηση του προβλήματος.
Επικοινωνία
Για υπαναχωρήσεις, επιστροφές ή ελαττωματικά προϊόντα μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Dragon Wear And Gear:
Email: Info@dragonwearandgear.gr
Τηλέφωνο: 2313 091221